AMADEUS-Studie: 75 % der US-Reisenden nutzen KI für Reiseplanung
Eine neue AMADEUS-Studie zeigt, dass 75 % der US-Reisenden KI für die Reiseplanung nutzen, jedoch das Vertrauen bei Buchungen eine Hürde bleibt.
Künstliche Intelligenz (KI) wird laut einem neuen AMADEUS-Bericht namens "Tailored Horizons" von 74 % der US-Reisenden für die Reiseplanung eingesetzt. Die Studie ergab, dass Reisende KI zur Identifizierung von Hotels, Routen und Bodentransporten nutzen, während 53 % sie für Inspiration und 49 % für Echtzeitinformationen während ihrer Reisen verwenden.
Das Vertrauen der Reisenden nimmt jedoch erheblich ab, wenn es um finanzielle Transaktionen geht. Nur 20 % der Reisenden würden es einem KI-Tool erlauben, Geld ohne zusätzliche Genehmigung auszugeben. Eine größere Gruppe von 43 % würde dies unter bestimmten Bedingungen zulassen, während 29 % dies gänzlich ablehnen. AMADEUS betont, dass Reisende weiterhin Bestätigung und die endgültige Kontrolle über wichtige Reiseentscheidungen wünschen.
Die Studie hebt hervor, dass Personalisierung ein Schlüsselfaktor für die KI-Nutzung ist. Reisende schätzen praktische Unterstützung wie lokale Reiseführer, budgetfreundliche Vorschläge und Echtzeit-Umbuchungen. Trotz positiver Erfahrungen geben 64 % an, dass KI manchmal vertraute Optionen empfiehlt, anstatt die Auswahlmöglichkeiten zu erweitern.
Die Reisenden sind generell nicht bereit, für KI-Assistenz separat zu bezahlen; die Hälfte glaubt, dass diese kostenlos angeboten werden sollte. Vertrauen basiert auf Transparenz und Kontrolle. Fast 90 % der Reisenden überprüfen KI-generierte Empfehlungen auf anderen Reise-Websites, bevor sie buchen.
Bei Störungen bevorzugen Reisende weiterhin menschliche Interaktion. Telefonsupport (37 %) und persönliche Hilfe (25 %) werden KI-Bots (7 %) vorgezogen. Nur 17 % würden einem KI-Assistenten allein für die Reiseplanung vertrauen, während 51 % eine Kombination aus KI und menschlicher Expertise wünschen.