KI-basiertes Wissensmanagement steigert Effizienz im Versicherungsservice

eGain Corporation verbessert den Kundenservice von Versicherungsunternehmen mit seiner KI-basierten Wissensmanagement-Plattform. Die Lösung begegnet dem wachsenden Bedarf an Geschwindigkeit und Genauigkeit bei der Bearbeitung komplexer Produktlinien und regulatorischer Anforderungen.

Versicherer stehen unter Druck, präzise und konforme Antworten schnell zu liefern. Laut Unternehmenangaben führte der Einsatz von eGains AI Knowledge Hub bei einem großen US-amerikanischen Sachversicherer zu einer Verzehnfachung der Antwortgeschwindigkeit und einer Sucherfolgsquote von 97 %. Das System bietet Agenten kontextbezogene Anleitungen und optimiert so Kundeninteraktionen.

Die KI-Lösung zielt auch darauf ab, Compliance-Risiken zu minimieren. Durch die Zentralisierung von Wissen unter strenger Eigentümerschaft und Überprüfungs-Workflows stellt sie sicher, dass Agenten nur genehmigte Inhalte abrufen, was die Einhaltung von Vorschriften wie dem britischen Consumer Duty unterstützt. Die Plattform hilft durch rollenbasierte Personalisierung, Komplexität über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu bewältigen.

Darüber hinaus beschleunigt eGains Technologie die Einarbeitung neuer Agenten und verkürzt die Schulungszeiten erheblich. Sie unterstützt auch die Entwicklung von Self-Service-Optionen für Kunden, um die Genauigkeit auch in automatisierten Kanälen zu gewährleisten. Das Unternehmen betont seine Rolle bei der Transformation der Servicebereitstellung im Versicherungssektor.