KI-Transformation: Den größten Fehler vermeiden

Viele Organisationen machen bei der Implementierung von künstlicher Intelligenz einen häufigen Fehler: Sie konzentrieren sich auf die Automatisierung bestehender, oft veralteter Arbeitsabläufe, anstatt diese grundlegend zu überdenken oder unnötige Schritte zu eliminieren.

Dieser Ansatz, der KI zur Beschleunigung alter Prozesse nutzt, liefert nur inkrementelle Verbesserungen und vermittelt ein falsches Gefühl von Fortschritt. Beispielsweise werden bei Beschaffungsprozessen, bei denen Anfragen mehrere Genehmigungen erfordern und Verträge manuell geprüft werden, durch die Nutzung von KI zur Beschleunigung dieser Schritte nicht die grundlegenden Ineffizienzen des Prozesses behoben.

Das wahre Potenzial von KI liegt in ihrer Fähigkeit, Geschäftsabläufe neu zu gestalten. Anstatt an alten Routinen festzuhalten, sollten Unternehmen hinterfragen, welche Prozesse mit den Fähigkeiten der KI vollständig eliminiert werden können. Im Kundenservice könnte KI beispielsweise proaktiv Probleme lösen, indem sie Systeme miteinander verbindet, anstatt nur die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen.

Unternehmen, die sich ausschließlich auf die Automatisierung konzentrieren, erzielen typischerweise eine Produktivitätssteigerung von 10–30 % in bestimmten Bereichen. Organisationen, die jedoch ihre Arbeitsabläufe neu gestalten und die Fähigkeit der KI nutzen, redundante Koordinationsschritte zu eliminieren, können deutlich größere Verbesserungen erzielen, wie die Halbierung von Prozessschritten und die Reduzierung des Verwaltungsaufwands.

Um diesen Fallstrick zu vermeiden, müssen Organisationen mit einem nullbasierten Design beginnen: Sie müssen den idealen Prozess von Grund auf neu konzipieren und das Potenzial der KI für echte Geschäftsergebnisse wie verkürzte Durchlaufzeiten und verbesserte Kundenerfahrungen nutzen. Entscheidend ist die Erkenntnis, dass die KI-Transformation in erster Linie ein Umdenkungsprojekt ist, nicht nur ein Technologieprojekt.