Air Canada verkürzt Umbuchungszeiten mit Software von Amadeus

Air Canada hat seine Prozesse zur Passagierbetreuung bei Flugausfällen durch die Einführung von Amadeus Passenger Recovery automatisiert. Das Unternehmen gibt an, dass sich die Zeit für das Angebot von Ersatzflügen durch die Implementierung von durchschnittlich 12 Stunden auf etwa 10 Minuten verkürzt hat.

Vor der Umstellung waren die Mitarbeiter auf manuelle interne Systeme angewiesen, was die Flexibilität bei der Umbuchung auf andere Fluggesellschaften stark einschränkte. Das neue System schlägt nun automatisiert Lösungen für rund 90 Prozent der betroffenen Passagiere vor, während komplexe Ausnahmefälle weiterhin manuell bearbeitet werden.

Die Technologie bietet dem Bodenpersonal eine zentrale Übersicht über den gesamten Flugbetrieb. Dies ermöglicht ein strategisches Management bei größeren Störungen, da Anschlussverluste bereits im Voraus erkannt und proaktiv korrigiert werden können, bevor die Passagiere ihre Zwischenstation erreichen.