Airbnb: HR-Abteilung wird zur Abteilung für Mitarbeitererlebnis

Im Jahr 2013 leitete Airbnb eine umfassende Umstrukturierung seiner Personalabteilung ein, um die Abläufe zu modernisieren und die einzigartige Unternehmenskultur im Zuge des Wachstums zu bewahren. Mark Levy, ein Spezialist für Mitarbeitererlebnisse, wurde mit der Leitung dieser Transformation beauftragt.

Levy stellte fest, dass die HR-Funktionen bei Airbnb fragmentiert waren und verschiedenen Geschäftsbereichen unterstanden. Seine Aufgabe war es, einen einzigartigen Ansatz für das Personalwesen zu entwickeln, der von traditionellen Modellen abwich. Die Abteilung wurde in „Employee Experience“ umbenannt, was eine Verlagerung des Schwerpunkts auf die Verbesserung des Mitarbeiterengagements signalisierte.

Die neue Abteilung integrierte traditionelle HR-Aufgaben mit Funktionen wie Wohlbefinden und sozialer Verantwortung, um ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Diese Strategie trug dazu bei, das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter zu fördern, was wiederum das Erlebnis der globalen Gastgeber von Airbnb beeinflusste und die Marke des Unternehmens stärkte.

Der Ansatz von Airbnb betonte eine Kultur der Mitgestaltung, in der die Personalabteilung mit den Mitarbeitern zusammenarbeitete, um Prioritäten zu setzen und Lösungen zu entwickeln. Als beispielsweise das Leistungsmanagementsystem überarbeitet wurde, war das Ingenieurteam an der Gestaltung und Pilotierung beteiligt, um sicherzustellen, dass der Prozess die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllte, bevor er unternehmensweit eingeführt wurde.

Wichtige Erkenntnisse für Führungskräfte sind die bewusste Festlegung von HR-Zielen, die Übernahme unkonventioneller Methoden und die Neupositionierung der Rolle der Personalabteilung in den Augen der Mitarbeiter. Das Unternehmen betonte auch die Notwendigkeit starker Unterstützung durch die oberste Führungsebene für die Weiterentwicklung der HR-Funktion.