Amadeus und Adobe vertiefen Partnerschaft im Reise-Technologiebereich

Der Technologieanbieter Amadeus IT Group und das Softwareunternehmen Adobe stärken ihre Partnerschaft zur Verbesserung des digitalen Marketings und der Kundenerlebnisse für Fluggesellschaften. Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf Hyperpersonalisierung, mit dem Ziel, Reisenden stärker individualisierte Dienstleistungen und Angebote bereitzustellen.

Die Partnerschaft zwischen Amadeus und Adobe begann bereits 2007 mit der Einführung von Adobes Werkzeugen durch Amadeus. Im Jahr 2018 schlossen die Unternehmen eine offizielle Partnerschaft zur Integration der Adobe Experience Cloud in die Digital Experience Suite von Amadeus. Diese Integration ermöglicht es Fluggesellschaften, gezieltere und personalisierte Erlebnisse über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg zu schaffen.

Adobe erklärt, dass viele Reiseunternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Kunden ausreichend zu verstehen, um maßgeschneiderte digitale Erlebnisse anzubieten. „Viele Reiseunternehmen suchen nach Einblicken in Kundenpersönlichkeiten, um ihre Angebote besser ausrichten zu können, aber sie sind dazu nicht in der Lage“, sagte Jose Garrido, Retail and Travel Lead bei Adobe. Amadeus und Adobe zielen darauf ab, diese Wissenslücke gemeinsam zu schließen.

Hyperpersonalisierung beinhaltet die präzise Kundensegmentierung, wodurch Werbung und Buchungsabläufe auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen von Reisenden zugeschnitten werden können. Beispielsweise ermöglichen Amadeus Traveler DNA und Adobe Real-Time Customer Data Platform die Erstellung einzigartiger Reisendensegmente, basierend auf denen gezielte Angebote und Nachrichten in Echtzeit geliefert werden können.

Die erweiterte Partnerschaft wird voraussichtlich die Markteinführung neuer digitaler Lösungen beschleunigen und Fluggesellschaften einen Wettbewerbsvorteil im digitalen Marketing der Reisebranche verschaffen.