Amadeus und SaleCycle analysieren abgebrochene Flugbuchungen
Amadeus IT Group und SaleCycle haben einen Bericht veröffentlicht, der hohe Abbruchraten bei Flugbuchungen und Online-Trends untersucht. Ziel ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Steigerung des Umsatzes.
Die Online-Kundenerfahrung in der Reisebranche, insbesondere bei Fluggesellschaften, ist komplex und führt zu hohen Abbruchraten bei Buchungen. Im Jahr 2018 lag die durchschnittliche Abbruchrate bei Fluggesellschaften bei 87,8 Prozent der begonnenen Online-Buchungen.
Amadeus IT Group hat in Zusammenarbeit mit SaleCycle den Bericht "Understanding Airline & Travel Booking Trends" veröffentlicht. Dieser analysiert Daten aus mehr als 280 Millionen Online-Buchungen, um die Gründe für abgebrochene Transaktionen zu identifizieren und Strategien zur Minimierung von Umsatzverlusten vorzuschlagen.
Die Marketinglösungen von SaleCycle zielen darauf ab, Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, abgebrochene Buchungen zu reduzieren und zurückzugewinnen, wodurch die Online-Konversionsraten verbessert werden. Amadeus ergänzt dies durch die Optimierung des gesamten Prozesses von der Suche bis zur Buchung und Zusatzverkäufen.
Gemeinsam streben die Unternehmen danach, den Buchungsprozess und das gesamte Online-Erlebnis für Reisende zu verbessern. Der Bericht hebt das Potenzial für Fluggesellschaften hervor, ihre Einnahmen – die 2018 564 Milliarden US-Dollar erreichten – durch auch nur geringfügige Verbesserungen der Konversionsraten erheblich zu steigern.