Amadeus und Tata Consultancy Services gehen strategische globale Partnerschaft ein

Amadeus IT Group hat eine globale strategische Partnerschaft mit Tata Consultancy Services (TCS) angekündigt, einem führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen und Beratung. Die Vereinbarung soll technologische Transformationen in der Reisebranche beschleunigen und Bereiche wie Fluggesellschaften, Gastgewerbe, Flughäfen, Zahlungsverkehr und Distribution umfassen.

In einer ersten Phase wird TCS die Implementierung des Amadeus Nevio-Systems unterstützen, insbesondere durch die Entwicklung der Kundenservice-Oberfläche für die Nevio Service Center-Lösung. Diese auf Nevio APIs basierende Benutzeroberfläche zielt darauf ab, den Kundenservice von Fluggesellschaften zu verbessern, indem KI zur Steigerung der Erstlösungsraten, zur Verkürzung von Bearbeitungszeiten und zur Senkung der Servicekosten eingesetzt wird, während die menschliche Entscheidungsfindung weiterhin zentral bleibt.

TCS kann auch Anpassungsdienste für das Nevio Service Center anbieten und die Implementierung, Tests und andere Lieferaspekte von Nevio-Projekten unterstützen. Amadeus erwartet, dass sich die Partnerschaft im Laufe der Zeit auf weitere Geschäftsbereiche ausdehnen wird, mit einem Schwerpunkt auf cloudbasierten und datengesteuerten Fähigkeiten sowie der Förderung einer verantwortungsvollen Einführung von KI.

Die Unternehmen gehen davon aus, dass diese Zusammenarbeit die Entwicklung beschleunigen, die Integration in großem Maßstab ermöglichen und das Reiseerlebnis weltweit verbessern wird. Sie betonen die Rolle der Partnerschaft bei der Umgestaltung der Reisebranche zu skalierbaren und intelligenten Lösungen, die personalisierte Reiseerlebnisse ermöglichen.