Amadeus fokussiert sich auf Omnichannel-Strategie im Reiseverkehr

Amadeus IT Group hat einen neuen Forschungsbericht veröffentlicht, der die sich wandelnde Landschaft der Reisebranche beleuchtet und die entscheidende Rolle einer Omnichannel-Strategie hervorhebt. Der Bericht legt dar, dass heutige Reisende weder rein online noch rein offline agieren, sondern eine nahtlose Erfahrung erwarten, die beides vereint.

Reisende fordern heute personalisierten und reibungslosen Kundenservice, unabhängig davon, über welchen Kanal sie interagieren – sei es online, über eine App oder in einem physischen Geschäft. Sie erwarten, sich reibungslos zwischen verschiedenen Berührungspunkten bewegen zu können und eine einheitliche Erfahrung über alle Interaktionen hinweg zu erhalten.

Das Unternehmen betont die Wichtigkeit, kanalunabhängig zu agieren und sicherzustellen, dass alle Kontaktpunkte harmonisch zusammenarbeiten. Dieser Ansatz ist entscheidend, um in einer sich schnell verändernden digitalen Welt die Nase vorn zu haben und das ganzheitliche Erlebnis zu schaffen, das Reisende wünschen.

Amadeus hebt die bedeutende Chance für Reiseunternehmen hervor, Reisende über jedes Gerät und jeden Interaktionspunkt anzusprechen. Ziel ist es, ein überlegenes und vollständig vernetztes Kundenerlebnis zu bieten, das den modernen Reiseanforderungen entspricht.