Amadeus erwartet Umbruch in der Reisevertriebsdistribution durch KI und modernen Handel
Amadeus prognostiziert eine deutliche Verlagerung im Reisevertrieb, angetrieben durch künstliche Intelligenz, moderne Handelspraktiken und intelligente Orchestrierung. Das Unternehmen entwickelt Werkzeuge zur Steigerung der Vertriebseffizienz und des Reiseerlebnisses.
Amadeus IT Group, ein führender Anbieter von Reisetechnologie, erwartet eine grundlegende Transformation im Bereich der Reisevertriebsdistribution, die durch neue Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz (KI), vorangetrieben wird.
Das Unternehmen betont die zentrale Rolle, die KI bei der Suche, dem Verkauf und der Betreuung von Reisen spielen wird. Amadeus schlägt vor, dass KI-Werkzeuge manuelle Aufgaben reduzieren und Vertriebsteams in einem komplexen Markt mit fragmentierten Inhalten und steigenden Kundenerwartungen unterstützen können. Lösungen wie Amadeus Max for Travel Sellers reduzieren angeblich die Bearbeitungszeiten für Kernworkflows um über 70 Prozent, während Skylink konversationelle KI für Buchungen in natürlicher Sprache nutzt und durchschnittliche End-to-End-Buchungszeiten von etwa 99–120 Sekunden erreicht.
Über konversationelle KI hinaus entwickelt sich die agentenbasierte KI von einem Konzept zur Praxis, wobei spezialisierte Agenten konkrete Aufgaben von der Inspiration bis zum Service übernehmen werden. Amadeus identifiziert die Suche und den Service als wichtige kurzfristige Chancen. Suchagenten zielen darauf ab, den Weg von der Absicht zur Buchung direkter und ansprechender zu gestalten, während Serviceagenten die Verwaltung von Störungen durch Identifizierung betroffener Buchungen und Automatisierung von Umbuchungsprozessen optimieren könnten.
Amadeus betont jedoch die Notwendigkeit von Überwachung und Governance bei der KI-Implementierung. Das Unternehmen fördert das Konzept eines "AI Delivery Hub", um KI-Fähigkeiten im großen Maßstab zu industrialisieren, und hebt die Bedeutung von Vertrauen und menschlicher Kontrolle bei agentenbasierten KI-Anwendungen hervor. Amadeus stellt außerdem fest, dass KI-Assistenten als ein bedeutender neuer Kanal für Reisende zur Entdeckung, Buchung und Verwaltung ihrer Reisen entstehen, der bestehende Plattformen wie Websites und Apps ergänzt.