Amadeus nutzt KI zur Neugestaltung der Reisebranche

Amadeus IT Group erweitert seinen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um die globale Reisebranche neu zu gestalten. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, wie die Technologie Geschäftsmodelle neu definieren, Arbeitsabläufe rationalisieren und die Verwaltung von Reisedaten im gesamten Ökosystem verbessern kann.

Maria Plaza, Leiterin des Bereichs KI bei Amadeus, betonte, dass eine erfolgreiche KI-Implementierung vertrauenswürdige Daten, tiefe Plattformintegration und eine verantwortungsvolle KI-Governance erfordert. Amadeus, mit fast 40 Jahren Erfahrung als verlässliches Aufzeichnungssystem in der Reisebranche, verarbeitet täglich Millionen von Datenpunkten, einschließlich Angeboten, Bestellungen und Passagierinformationen. Diese grundlegende Datenzuverlässigkeit ist entscheidend für die sichere und effektive Funktion neuer KI-Assistenten und Automatisierungswerkzeuge.

Das Unternehmen hat einen robusten Rahmen für die verantwortungsvolle KI-Governance eingerichtet, um alle damit verbundenen Aktivitäten zu koordinieren. Dieser Rahmen gewährleistet die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, Industriestandards und ethischen Grundsätzen, wodurch die KI-Integration mit Integrität und Zuversicht ermöglicht wird. Amadeus hebt hervor, dass neue Technologien zwar schnell entstehen mögen, Vertrauen jedoch über die Zeit aufgebaut und aufrechterhalten werden muss.

Amadeus unterstreicht auch die Bedeutung einer tiefen Integration, die KI operativ und nicht nur oberflächlich macht. Die Technologie des Unternehmens ist tief in Hunderte von Systemen und Arbeitsabläufen integriert, was es der KI ermöglicht, innerhalb realer Reisebeschränkungen zu agieren. KI ist bereits in verschiedenen Anwendungsfällen integriert, darunter Lösungen für Fluggesellschaften und Werkzeuge zur Steigerung der Produktivität von Reisenden und Agenten. Die kürzliche Übernahme von SkyLink bringt KI-Agenten mit sich, die Reisebuchungen und -dienstleistungen gesprächig abwickeln können, was Geschwindigkeit und Automatisierung verbessert.

Die globale Skalierung des Unternehmens, das zu Spitzenzeiten bis zu 150.000 Transaktionen pro Sekunde verarbeitet, ermöglicht die Überführung von KI-Projekten in die Produktion mit messbaren Ergebnissen. Amadeus arbeitet auch mit großen Technologieunternehmen wie Microsoft zusammen, um die KI-Adaption im Reisesektor voranzutreiben.