Amadeus teilt Erfahrungen aus der Entwicklung eines KI- sprachgesteuerten Agenten

Amadeus IT Group hat Einblicke in die Entwicklung eines KI-sprachgesteuerten Agenten für den Produktionseinsatz geteilt. Das Unternehmen betonte, dass der Übergang von einer Demo zur realen Anwendung erhebliche technische und benutzererfahrungsbezogene Herausforderungen mit sich brachte.

In einem Blogbeitrag hob Amadeus hervor, dass die Eliminierung unerwarteter Verzögerungen und die asynchrone Orchestrierung entscheidend für die Gewährleistung eines reibungslosen Sprachgesprächs sind. Das System muss verzögerungsfrei auf den Benutzer reagieren, um Gesprächsabbrüche zu vermeiden. Um dies zu erreichen, setzte Amadeus auf ein leistungsstarkes Sprach-zu-Sprache-Modell und umging die traditionelle Pipeline von Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache. Die Latenz von Backend-Systemen und API-Aufrufen wurde durch die Konfiguration von Werkzeugausführungen zur asynchronen Verarbeitung verwaltet.

Hinsichtlich der Benutzererfahrung betonte Amadeus die Notwendigkeit von Prägnanz und sorgfältiger Gestaltung bei der Sprachschnittstelle. Im Gegensatz zu einer Webseite muss ein sprachgesteuerter Agent eine begrenzte und klare Auswahl an Optionen bieten, damit Benutzer das Gespräch problemlos ohne visuelle Hilfsmittel verfolgen können.

Das Unternehmen wies auch auf die Bedeutung von Zuverlässigkeit und Data Governance hin. Produktionssysteme erfordern robuste Schutzmechanismen, um sicherzustellen, dass der Agent wie vorgesehen funktioniert und keine Fehler macht. Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten, wie die DSGVO, beeinflussen auch, wie das System aufgebaut und verbessert wird.

Amadeus entwickelte in Partnerschaft mit Microsoft einen KI-Agenten, der in der Lage ist, Anfragen von Reisenden, einschließlich der Änderung von Buchungen, autonom zu bearbeiten. Wenn der Agent eine Aufgabe nicht abschließen kann oder wenn die Wartezeiten übermäßig lang werden, können Anrufe automatisch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden.