Amadeus-Studie enthüllt den wahren Wert von Vielfliegerprogrammen für Reisende
Eine neue Studie der Amadeus Group zeigt, dass die Zugehörigkeit zu Vielfliegerprogrammen von Fluggesellschaften nicht immer zu direkter Kundentreue führt, aber viele Reisende erwarten greifbare Vorteile und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Amadeus IT Group hat Ergebnisse einer Studie veröffentlicht, die den wahrgenommenen Wert und die Effektivität von Vielfliegerprogrammen untersucht. Die von Amadeus durchgeführte und im März 2026 veröffentlichte Forschung befragte 9.500 Reisende in sieben globalen Märkten.
Die Daten deuten darauf hin, dass, obwohl 35 % der Befragten angaben, dass die Mitgliedschaft in einem Treueprogramm sie beeinflusst, bei einem bestimmten Anbieter zu buchen, ein erheblicher Teil (28 %) der Mitglieder bei verschiedenen Betreibern bucht. Dies unterstreicht die Diskrepanz zwischen der Programmregistrierung und der tatsächlichen Kundenloyalität.
Die Analyse unterscheidet zwischen einem "Treueprogramm", das als Verkaufs- und Marketinginstrument definiert ist, und "Loyalität" selbst, einem abstrakten emotionalen Konzept. Amadeus betont, dass Fluggesellschaften sich darauf konzentrieren sollten, ein umfassendes Kundenerlebnis und ein klares Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, da die bloße Mitgliedschaft im Programm keine konsistenten Buchungen garantiert.
Darüber hinaus ergab die Studie, dass 22 % der Urlaubsreisenden keinem Treueprogramm angeschlossen sind. Es wurden signifikante regionale Unterschiede festgestellt, wobei das Vereinigte Königreich und Frankreich höhere Prozentsätze von Nichtmitgliedern aufwiesen (rund 40 %) im Vergleich zu Indien und China (rund 6-8 %). Dies deutet auf Wachstumspotenzial in reifen Märkten hin.
Die Befragten nannten das Gefühl, verstanden und geschätzt zu werden, als Treiber für Loyalität, wobei Treueprogramme greifbare Vorteile wie bevorzugte Dienstleistungen und Lounge-Zugang bieten. Brancheneinblicke deuten jedoch darauf hin, dass das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis die Wahl einer "Stammmarke" eines Reisenden stärker beeinflusst als allein die Vorteile des Treueprogramms.