Amadeus: Reisende zahlen bereitwillig mehr für personalisierte Services
Eine neue Studie von Amadeus zeigt, dass ein erheblicher Teil der Reisenden bereit ist, für personalisierte Dienstleistungen und ein reibungsloseres Reiseerlebnis extra zu bezahlen.
Der Reisesoftwareanbieter Amadeus hat Ergebnisse veröffentlicht, die darauf hindeuten, dass Reisende bereit sind, für verschiedene personalisierte Dienstleistungen während ihrer Reise einen Aufpreis zu zahlen. Die Forschung ergab, dass etwa zwei Drittel der Reisenden bereit wären, zusätzlich zu den Gesamtkosten der Reise für 11 verschiedene Kundendienstinitiativen mehr zu bezahlen.
An der Spitze der Dienstleistungen, für die Reisende zu zahlen bereit sind, stehen Rückerstattungsgarantiedienste, an denen fast 80 % der Befragten interessiert sind. Zu den weiteren hoch bewerteten Diensten gehörten eine 24-Stunden-Supportline mit einem menschlichen Reiseberater und ein KI-gestützter Reiseassistent für Informationen und Buchungen während der Reise.
Amadeus weist darauf hin, dass diese Erkenntnisse bedeutende neue Umsatzmöglichkeiten für Reiseanbieter, Verkäufer und das unterstützende Technologie-Ökosystem eröffnen. Trotz globaler Ereignisse, die kurzfristig Nachfrage und Angebot beeinflussen, bleibt das allgemeine Wachstumsprofil der globalen Reisenachfrage positiv.
Die Forschung deutet auf die Notwendigkeit hin, das traditionelle, auf einzelne Transaktionen basierende Umsatzmodell zu überdenken. Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, Kundendienstelemente wie die Erstellung maßgeschneiderter Reisepläne oder In-App-Support separat auszuverpacken und zu bepreisen, da Reisende zunehmend ein nahtloses und kuratiertes Erlebnis schätzen.