Aokah und Branchenführer identifizieren fünf Trends, die globale Kompetenzzentren neu gestalten

Aokah hat gemeinsam mit Branchenführern fünf entscheidende Trends identifiziert, die die Zukunft globaler Kompetenzzentren (GCCs) neu gestalten. Der Bericht unterstreicht die Notwendigkeit, dass sich diese Zentren von kostenoptimierenden Einheiten zu strategischen Partnern und Innovationszentren entwickeln.

Die Fähigkeit, "Globalize Work with Confidence™" (Arbeit souverän globalisieren) zu praktizieren, wird als entscheidende Kompetenz für das kommende Jahrzehnt hervorgehoben. Trotz der erheblichen Entwicklung von GCCs erleben über 72 % der neuen Zentren innerhalb der ersten zwei Jahre Verzögerungen oder Kostenüberschreitungen. Diese Herausforderungen werden auf systemische Probleme zurückgeführt, nicht auf Personal- oder Standortfragen, eine Lücke, die Aokah schließen möchte.

Zu den wichtigsten identifizierten Trends gehört die weit verbreitete Einführung von künstlicher Intelligenz (KI), die über Pilotphasen hinausgeht. 83 % der GCCs investieren bereits in generative KI, und eine Mehrheit plant die Implementierung von agentenbasierten KI-Lösungen. Darüber hinaus wird die Notwendigkeit betont, von der Aktivitätsberichterstattung zu einer ergebnisorientierten Governance überzugehen, da nur 21 % der Organisationen trotz schneller Einführung ein ausgereiftes Governance-Modell für KI besitzen.

Weitere identifizierte Trends umfassen die Notwendigkeit strategischer Planung, die über traditionelles Projektmanagement hinausgeht, und die Einführung neuer quantitativer Kennzahlen. Die Erwartungen von Unternehmen an messbare Geschäftsergebnisse steigen kontinuierlich, was von GCCs einen zunehmend strategischen Ansatz und eine bessere Ausrichtung auf die übergeordneten Unternehmensziele erfordert. Aokahs Ziel ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, globale Arbeit mit Zuversicht zu bewältigen.