AWS Amazon Translate integriert sich mit Salesforce Service Cloud für Kundensupport

Amazon Web Services hat eine neue Integration mit Salesforce Service Cloud vorgestellt, die die Nutzung seines Amazon Translate Dienstes für die Übersetzung von Kundensupport-Chats ermöglicht.

Die neue Lösung zielt darauf ab, die Herausforderungen global agierender Unternehmen bei der Beschaffung mehrsprachiger Kundensupport-Mitarbeiter zu bewältigen. Historisch gesehen war die Bereitstellung von mehrsprachigem Support kostspielig und schwer skalierbar, was dazu führte, dass viele Unternehmen ihren Support auf Englisch beschränkten.

Amazon Translate bietet schnelle, qualitativ hochwertige und kostengünstige automatische Übersetzungen. Salesforce Service Cloud ist eine weit verbreitete Kundenservice-Plattform. Durch die Kombination dieser Dienste können Unternehmen ihren Kunden Echtzeit-Support in ihrer Muttersprache anbieten, was das Kundenerlebnis und die Markentreue verbessert.

AWS und Salesforce pflegen seit 2016 eine strategische Partnerschaft. Diese neueste Integration baut auf dieser Zusammenarbeit auf und konzentriert sich auf die Verbesserung von Kundensupport-Arbeitsabläufen durch Cloud-Technologie und künstliche Intelligenz.