AWS: Intelligente Ladentechnologien können das Kundenerlebnis im Einzelhandel verbessern

Amazon Web Services (AWS) hat eine Anleitung für Einzelhändler veröffentlicht, die sich darauf konzentriert, wie „intelligente Ladentechnologien“ genutzt werden können, um das Kundenerlebnis in physischen Geschäften zu verbessern. Die Informationen besagen, dass Kunden einen nahtlosen Übergang zwischen digitalen und physischen Einkaufskanälen erwarten und ähnliche Annehmlichkeiten wünschen, wie sie online finden.

AWS identifiziert häufige Schwachstellen, mit denen Kunden in Geschäften konfrontiert sind, darunter lange Kassenschlangen, ausverkaufte Artikel, Schwierigkeiten bei der Produktsuche, mangelnde Hilfe und unzureichende Produktinformationen. Diese Probleme stehen im Gegensatz zum Online-Einkaufserlebnis, bei dem Suchmaschinen die Produktfindung vereinfachen und Produktdetails leicht verfügbar sind.

Das Unternehmen verweist auf eine Umfrage, aus der hervorgeht, dass 91 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die sie erkennen und ihnen relevante Angebote und Empfehlungen bieten. Dies unterstreicht die Bedeutung einer personalisierten Einkaufsreise, die sich auch auf stationäre Geschäfte erstreckt.

AWS schlägt vor, dass Technologie eingesetzt werden kann, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Obwohl hier keine spezifischen Technologien detailliert aufgeführt werden, liegt der Schwerpunkt auf der Nutzung von Kundenfeedback und Daten zur Personalisierung und Optimierung des Einkaufserlebnisses. Einzelhändler, die es versäumen, ihr In-Store-Erlebnis zu verbessern, riskieren, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die in Technologie investieren.