Back Market startet Express Replacement
Der Marktplatz für generalüberholte Technik, Back Market, hat Express Replacement eingeführt. Dieser 'Ship-First'-Service sendet ein Ersatzgerät, bevor das Original zurückgeschickt wird, und soll Bedenken von Kunden ausräumen.
Back Market, ein Marktplatz für professionell generalüberholte Technologie, hat den Express Replacement-Service gestartet. Diese neue "Ship-First"-Initiative versendet ein Ersatzgerät an den Kunden, bevor dieser das ursprüngliche Gerät zurücksendet, und zielt darauf ab, die letzte Hürde für den Kauf von generalüberholter Technik zu beseitigen.
Der Dienst ist darauf ausgelegt, den Prozess für Kunden zu vereinfachen. Sollte ein qualifiziertes Smartphone defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, versenden die Partneraufbereiter von Back Market ein gleichwertiges Ersatzgerät mit kostenlosem Versand. Diese Vorgehensweise soll Wartezeiten und potenzielle versteckte Gebühren vermeiden, die bei herkömmlichen Garantieprozessen auftreten können.
Back Market gibt an, dass 91% aller Express Replacement-Anfragen reibungslos von der Meldung bis zur Lieferung verlaufen sind. Die Auswahl des Ersatzlieferanten basiert auf dessen Qualitätsbewertung, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Unternehmen bezeichnet den Service als Ausdruck des Vertrauens in seine Aufbereiter und die Qualität der Produkte.
Express Replacement ist derzeit in Frankreich, Großbritannien, Deutschland und Spanien verfügbar und soll im Laufe des Jahres 2026 auf weitere Märkte ausgeweitet werden. Back Market hat bisher den Verkauf von über 38 Millionen generalüberholten Geräten ermöglicht und trägt zur Reduzierung von Elektroschrott bei, indem die Lebensdauer von Geräten verlängert wird.