BCG: 87 % der Indonesier bevorzugen Messaging für Geschäftskommunikation
Eine neue Umfrage zeigt, dass 87 % der Indonesier Messaging für die Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen. Die Analyse von BCG unterstreicht die Bedeutung von Personalisierung und KI.
Laut einer Analyse der Unternehmensberatung BCG bevorzugt eine deutliche Mehrheit der Indonesier, 87 %, die Nutzung von Instant-Messaging-Apps für die Kommunikation mit Unternehmen. Die Ergebnisse, die auf Daten von Meta Indonesia und Kantar basieren, unterstreichen diese Präferenz gemäß den Erkenntnissen vom September 2024.
Die Forschung legt nahe, dass eine Interaktion über Messaging Kundenbeziehungen und -bindung verbessern kann. BCG-Analyst Huy Nguyen-Tuong und der Country Director von Meta Indonesia stellten fest, dass die erfolgreiche Nutzung von Messaging-Plattformen personalisierte Antworten, die Integration von KI-Technologie und die Messung der Leistung anhand wertorientierter Kennzahlen erfordert.
Der Artikel betont, dass Unternehmen Instant Messaging in alle Kundeninteraktionen integrieren sollten, nicht nur für vereinzelte Anwendungsfälle. Die Autoren plädieren für einen umfassenden Ansatz in dieser sich entwickelnden Kommunikationslandschaft.
Die Analyse von BCG deutet darauf hin, dass Messaging ein primärer Kanal für die B2C-Kommunikation in Indonesien wird. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen sich anpassen, indem sie über diese Plattformen zeitnahe, personalisierte und wertschöpfende Dienste anbieten.