BCG: Vertrauen der Verbraucher in KI steigt bis 2030 um 15 Prozentpunkte
Neue BCG-Forschung zeigt, dass das Vertrauen der Verbraucher in KI-gestützte Kaufprozesse bis 2030 voraussichtlich um 15 Prozentpunkte steigen wird. KI führt Verbraucher in über der Hälfte der KI-unterstützten Wege zu neuen Marken.
Das Vertrauen der Verbraucher in künstliche Intelligenz (KI) im Kaufprozess verzeichnet ein deutliches Wachstum. Laut einer neuen Studie von Boston Consulting Group (BCG) wird dieses Vertrauen bis zum Jahr 2030 voraussichtlich um rund 15 Prozentpunkte zunehmen. KI spielt eine zunehmend wichtige Rolle bei der Markenentdeckung. In mehr als der Hälfte aller KI-gestützten Kaufprozesse führt die Technologie dazu, dass Verbraucher neue Marken kennenlernen. Die Untersuchung zeigt zudem, dass fast ein Drittel der Konsumenten KI inzwischen an irgendeinem Punkt ihrer Kaufreise nutzt – eine Rate, die sich in den letzten 18 Monaten etwa verdreifacht hat. Die Ergebnisse unterstreichen auch eine Verlagerung der Kaufentscheidungen: Der gebotene Wert rückt zunehmend in den Vordergrund und übertrifft die reine Preisbetrachtung. Verbraucher sind bereit, für Produkte und Dienstleistungen, die einen höheren Mehrwert bieten, mehr zu bezahlen. KI kann dabei helfen, diesen Wert zu identifizieren und zu liefern. Die Analyse von BCG hebt die wachsende Bedeutung von KI für die Gestaltung des Konsumentenverhaltens und der Marktdynamik hervor. Unternehmen, die in Zukunft wettbewerbsfähig sein wollen, müssen die Potenziale der KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Schaffung neuer Markenerlebnisse verstehen und nutzen.