BCG von IDC MarketScape als führend bei Beratungsleistungen für Kundenerlebnisstrategien eingestuft

Boston Consulting Group (BCG) wurde im IDC MarketScape: Worldwide Customer Experience Strategy Consulting Services 2025 Vendor Assessment als führender Anbieter eingestuft. Die Analyse bewertete 18 Beratungsunternehmen, wobei BCG in die Spitzengruppe der "Leader" eingegliedert wurde.

Laut IDC MarketScape unterstützt BCG Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis (CX) zu einem wesentlichen Treiber für Wachstum, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile zu entwickeln. Der Bericht hob insbesondere die umfassenden Strategieangebote von BCG im Bereich CX hervor, die den gesamten Lebenszyklus der CX-Transformation abdecken, von der strategischen Konzeption bis zur technologischen Implementierung.

Kunden, die an der Bewertung teilnahmen, beschrieben die BCG-Berater als außergewöhnlich, da sie Leidenschaft, Anpassungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz vereinen. Sie agieren als integraler Bestandteil der Organisation des Kunden und fördern bewährte Praktiken, anstatt sich strikt an vertragliche Einschränkungen zu halten. Der Bericht stellte fest, dass BCG sich dadurch auszeichnet, dass CX als Motor für Geschäftswert betrachtet wird, der direkt mit der Unternehmensstrategie, dem Umsatzwachstum und dem Wettbewerbsvorteil verknüpft ist.

Karen Lellouche Tordjman, Leiterin des globalen Customer Experience Teams von BCG, erklärte, dass KI und agentenbasierte KI die Kundeninteraktionen neu gestalten. BCG zielt darauf ab, Kunden dabei zu unterstützen, mehr als nur inkrementelle Verbesserungen zu erzielen, und konzentriert sich auf die Schaffung nahtloser, personalisierter und skalierbarer Kundenerlebnisse. Das Unternehmen betont, dass seine tiefgreifende Branchenexpertise und proprietären Werkzeuge die Integration von Strategie und praxisnaher Umsetzung ermöglichen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.