BCG: Mehr als die Hälfte der Konsumgüterunternehmen misst den ROI von Kundeneinblicken nicht
Über die Hälfte der konsumentennahen Unternehmen misst die Rendite von Investitionen in Kundeneinblicke nicht, was eine effektive Ressourcenallokation und Wachstumsverfolgung behindert, so eine BCG-Studie.
Ein erheblicher Teil der konsumentennahen Unternehmen versäumt es, die Rentabilität von Investitionen in Customer Insight (CI) und Commercial Analytics (CA) zu quantifizieren, so ein neuer Bericht der Boston Consulting Group (BCG).
Konsumgüterunternehmen investieren jährlich Dutzende Millionen Dollar in CI und CA, um Wachstum zu fördern und Marken zu stärken. BCGs Forschung zeigt jedoch, dass über die Hälfte dieser Unternehmen die Erträge aus diesen erheblichen Investitionen nicht regelmäßig misst. Dieser Mangel an Messung erschwert die Beurteilung der Effizienz und die Rechtfertigung strategischer Entscheidungen.
Die Studie, die Ende 2017 mit 200 Unternehmen aus verschiedenen Branchen durchgeführt wurde, ergab, dass die ROI-Messung in weniger reifen CI-Funktionen besonders fehlt. Unternehmen in Stadium 1, in denen CI noch am Anfang steht und oft ausgelagert wird, zeigen die geringste ROI-Messung. Reifere Funktionen (Stadien 3 und 4) verfolgen hingegen eher die Renditen.
BCG betont, dass die Einführung von ROI-Messungen Transparenz und Disziplin schafft, was die Entwicklung von CI-Funktionen beschleunigen und ihre Fähigkeit zu Experimenten und Innovationen verbessern kann. Unternehmen mit reifen CI-Funktionen weisen tendenziell eine bessere Leistung bei wichtigen Kennzahlen wie Kundenbindung und Wachstumsraten auf.
Der Bericht fordert Konsumgüterunternehmen dringend auf, diese Messlücke zu schließen. Die systematische Verfolgung des ROI von CI- und CA-Investitionen wird es den Unternehmen ermöglichen, Marketingressourcen besser zu allokieren und letztendlich den aus Kundeneinblicken generierten Geschäftswert zu steigern.