BCG-Studie: Unternehmen tun sich schwer, Kundeneinblicke in Wachstum umzuwandeln
Eine BCG-Studie zeigt, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, gesammelte Kundeneinblicke in greifbares Wachstum umzusetzen. Nur wenige integrieren diese Erkenntnisse erfolgreich in Kernprozesse.
Die Boston Consulting Group (BCG) beleuchtet das Problem vieler Unternehmen: die Schwierigkeit, Kundeneinblicke effektiv in Geschäftswachstum umzuwandeln. Nach der Rezession von 2008 verzeichneten viele konsumentenorientierte Firmen in Industrieländern nur geringes oder gar kein Wachstum. Obwohl Führungskräfte aktiv nach neuen Wachstumstreibern suchen und neuartige Datenquellen wie biometrische Daten und soziale Medien nutzen, bleibt die praktische Anwendung von Kundenintelligez problematisch.
Laut BCG liegt ein Hauptproblem in der übermäßigen internen Fokussierung von Unternehmen, die die Analyse externer Marktdynamiken und Kundenbedürfnisse überschattet. Umfragen deuten zwar darauf hin, dass Kunden- und Wachstumsziele Priorität haben, doch die Integration von Kundeneinblicken (CI) in alltägliche Geschäftsentscheidungen gestaltet sich äußerst schwierig. Viele CI-Funktionen sind auf dem Niveau traditioneller Marktforschungsbetriebe steckengeblieben und haben sich nicht zu strategischen Vermögenswerten entwickelt, es sei denn, die oberste Führungsebene unterstützt dies aktiv.
Die sich wandelnde Technologie und das Konsumentenverhalten, insbesondere bei jüngeren Generationen und durch mobile Plattformen, erhöhen die Marktvolatilität. Unternehmen müssen ihre CI-Fähigkeiten grundlegend neu gestalten, um sich anzupassen. Obwohl über 75 % der Führungskräfte CI als entscheidend für beschleunigtes Wachstum betrachten, besteht eine deutliche Lücke zwischen der wahrgenommenen Wichtigkeit und der tatsächlichen Umsetzung. Eine BCG-Umfrage von 2016 unter 45 Führungskräften bestätigte, dass CI und Geschäftsentwicklung die wichtigsten Prioritäten für die Fähigkeitsentwicklung sind, wobei auch fortgeschrittene Analysen hervorgehoben wurden.
Die Studie zeigte jedoch, dass sich viele CI-Organisationen noch in frühen Entwicklungsstadien befinden und kaum Fortschritte seit früheren Benchmarking-Studien von BCG erzielt haben. Dies deutet auf ein systemisches Problem in der Organisationsstruktur und strategischen Ausrichtung hin, das die effektive Nutzung von Kundendaten für nachhaltiges Wachstum verhindert.