BCG-Studie: Luxusmarkt konzentriert sich auf kleine Gruppe von Top-Konsumenten

Der aktuelle Bericht "True Luxury Global Consumer Insight 2024" von Boston Consulting Group (BCG) beleuchtet die sich wandelnde Dynamik auf dem Luxusmarkt. Die Studie deutet darauf hin, dass das Wachstum des globalen Luxussektors stark von einer kleinen Gruppe von "Very Important Clients" (VICs) abhängt, die durchschnittlich 30 % der Einnahmen von Luxusmarken ausmachen und als Markenbotschafter fungieren.

Um diese Top-Konsumenten zu gewinnen und zu binden, müssen Marken sich auf exklusive, qualitativ hochwertige Produkte und herausragenden Service konzentrieren. Wesentliche Elemente sind Hyperpersonalisierung, sorgfältiges Management von Wartezeiten für einzigartige Artikel, die Verfügbarkeit von erstklassigen Kundenberatern und die Förderung eines Gemeinschaftsgefühls.

Der Bericht macht auch auf die wachsende Bedeutung der "Beyond Money"-Konsumenten aufmerksam, Einzelpersonen, die jährlich über 50.000 € für Luxus ausgeben. Obwohl sie weniger als 1 % aller Luxuskunden ausmachen, entfallen auf sie 21 % der gesamten Luxusausgaben – eine Zahl, die sich in den letzten zehn Jahren verdoppelt hat.

Darüber hinaus unterstreicht die Studie die entscheidende Rolle von Kundenberatern. "Beyond Money"-Konsumenten bauen oft starke Beziehungen zu ihren Beratern auf, manchmal intensiver als zu den Marken selbst. Dies verdeutlicht die Notwendigkeit für Unternehmen, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen, auszubilden und zu binden.

Auch der Einzelhandel im Luxussektor entwickelt sich weiter. Marken investieren in größere, einzigartigere und markantere Ladengestaltungen. Es gibt einen Trend zum Erwerb von erstklassigen Immobilien in Luxus-Einkaufsstraßen weltweit, um ein eindringlicheres und unvergesslicheres Kundenerlebnis zu schaffen.