BDC gibt Leitfaden zur Messung des Erfolgs von Social-Media-Marketing

Die Business Development Bank of Canada (BDC) hat einen Leitfaden veröffentlicht, der Unternehmen dabei hilft, die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Marketingstrategien zu bewerten. Die Anleitung betont, dass die bloße Verfolgung von Follower-Zahlen nicht ausreicht, und hebt die Bedeutung der Analyse des Volumens und der Qualität von Interaktionen hervor, wie z. B. Kommentare, Likes und Shares.

BDC schlägt mehrere Metriken zur Bewertung der digitalen Präsenz eines Unternehmens vor. Die Überwachung des Online-Traffics wird als wichtige Methode dargestellt, die die Analyse von Besuchen, Seitenaufrufen und Fan-Zahlen beinhaltet. Es ist auch entscheidend, Engagement-Metriken zu verfolgen, wie die Anzahl der Kommentare und Likes im Verhältnis zur gesamten Fangemeinde, sowie die Zeit, die Besucher auf der Seite verbringen, und die Konversionsraten von Social-Media-Verweisen.

Die Ermittlung der Kapitalrendite (ROI) für Social-Media-Aktivitäten kann eine Herausforderung sein. BDC schlägt Lösungen vor, wie die Erstellung einer dedizierten Landingpage oder eines Aktionscodes ausschließlich für Social-Media-Follower. Dies ermöglicht eine direkte Verfolgung der über diese Kanäle generierten Verkäufe. Ein weiterer vorgeschlagener Ansatz ist die Korrelationsanalyse, die Social-Media-Aktivitäten mit Verkaufsergebnissen über einen bestimmten Zeitrahmen vergleicht.

Die Messung erstreckt sich auch auf die Generierung von Verkauf-Leads und den Kundenservice. Unternehmen wird empfohlen, die Quelle ihrer Leads zu verfolgen, um den Anteil zu ermitteln, der aus sozialen Medien stammt. Für den Kundenservice empfiehlt BDC die Berechnung der täglichen Kosten pro gelöstem Problem über verschiedene Kanäle, einschließlich Social-Media-Foren, in denen Peer-to-Peer-Unterstützung stattfinden kann.

BDC betont, dass erfolgreiches Social-Media-Engagement Zeit, Geduld und kontinuierliches Lernen erfordert. Unternehmen sollten ihrem Publikum zuhören, ihre Ergebnisse messen und ihre Strategien auf der Grundlage dessen anpassen, was sich als am effektivsten erweist.