BDC gibt Ratschläge zur Produktivitätssteigerung für Dienstleistungsunternehmen

Die Business Development Bank of Canada (BDC) hat Empfehlungen zur Steigerung der Produktivität im Dienstleistungssektor herausgegeben. Die Bank betont, dass auch Dienstleistungsunternehmen, die keine physischen Güter herstellen, von operativen Effizienzsteigerungen erheblich profitieren können.

BDC weist darauf hin, dass Ineffizienzen und Verschwendung in Dienstleistungsbranchen, von technischem Support bis hin zur Werbung, Gewinne schmälern und Mitarbeiter überlasten können. Die Steigerung der Produktivität bedeutet, klüger zu arbeiten: die Servicequalität aufrechtzuerhalten, ohne den Ressourceneinsatz zu erhöhen.

Eine erhebliche Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen ist die Messung der Produktivität, da die Ergebnisse oft weniger quantifizierbar sind als in der verarbeitenden Industrie. BDC schlägt mehrere Strategien vor, darunter Investitionen in die Mitarbeiterschulung zur Verbesserung von Fähigkeiten und zur Standardisierung von Arbeitsabläufen. Die Einführung von Technologie und Automatisierung wird ebenfalls als entscheidend hervorgehoben, um repetitive Aufgaben zu reduzieren und den Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.

Xiaodan Pan, außerordentliche Professorin an der Concordia University, schlägt vor, dass erfolgreiche Strategien oft menschliche und digitale Lösungen kombinieren. Sie rät Dienstleistungsunternehmen, in die Verbesserung sowohl der persönlichen Interaktion als auch der digitalen Präsenz zu investieren. BDC empfiehlt außerdem, klare Mitarbeiterziele festzulegen, effektive interne Kommunikation zu fördern und Aufgaben zu delegieren, um die Belastung für Unternehmer zu reduzieren.

D​ie Verfolgung von Fortschritten und wichtigen Kennzahlen ist entscheidend für die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Steigerung der Effizienz in Dienstleistungsprozessen.