BDC legt 6 Schritte für die Erstellung eines Kundenbindungsprogramms dar

Die Business Development Bank of Canada (BDC) hat eine Anleitung veröffentlicht, die sechs Schritte für Unternehmen zur Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms beschreibt. Diese Initiative zielt darauf ab, die Effektivität von Vertrieb und Marketing zu steigern und gleichzeitig die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu senken.

Die BDC betont, dass die Bindung bestehender Kunden bis zu fünfmal günstiger sein kann als die Gewinnung neuer Kunden. Darüber hinaus sind bestehende Kunden im Allgemeinen empfänglicher für Mehrkäufe oder Wiederholungskäufe. Typischerweise entfallen 20 % der Kunden auf 80 % des Umsatzes eines Unternehmens.

Vor dem Start wird Unternehmen geraten, die aktuelle Kundenzufriedenheit zu bewerten und Schlüsselpersonal für die Programmteilnahme zu identifizieren. Ebenso wichtig ist die Identifizierung von Kunden, die häufig einkaufen, aber Potenzial für eine höhere Rentabilität haben. Das Programm wird im Allgemeinen nicht für Unternehmen mit einem langen Verkaufszyklus von über drei Jahren empfohlen.

Die Festlegung klarer Ziele und deren Messung mithilfe einer CRM-Software ist unerlässlich, wobei potenzielle Ziele eine Steigerung der Kaufhäufigkeit um 10 % umfassen können. Unternehmen sollten auch Budgets sowohl für die Verwaltung des Bindungsprogramms als auch für die Neukundengewinnung festlegen. Kunden sollten anhand von Kriterien wie Einkaufsvolumen, zusätzlicher Kaufkapazität, Zahlungshistorie und allgemeiner Rentabilität segmentiert werden.

Die Veröffentlichung der BDC bietet einen praktischen Rahmen für die Förderung der Kundenbindung, der zu erheblichem Umsatzwachstum für Kleinunternehmen führen kann.