Pekinger Forum behandelt schnelle Bearbeitung von Bürgerbeschwerden
In Peking wurde ein Forum zur schnellen Bearbeitung von Bürgerbeschwerden eröffnet. Die Veranstaltung präsentierte Forschungsergebnisse und globale Fallstudien zur Stadtverwaltung.
Das Pekinger Forum zur schnellen Bearbeitung von Bürgerbeschwerden 2026 wurde am Montag, dem 14. Oktober, in Peking eröffnet. Auf der Veranstaltung wurden Forschungsergebnisse, Berichte über die städtische 12345-Hotline sowie globale Fallstudien zur Stadtverwaltung vorgestellt.
Pekings 12345-Hotline fungiert als zentrale Plattform für städtische Dienstleistungen, über die Bürger Probleme melden, Beschwerden einreichen und Informationen zu öffentlichen Diensten erhalten können, die von technischen Netzen und Transport bis hin zu Gesundheitswesen und Wohnraum reichen.
Seit 2019 hat sich die Hotline von einem traditionellen Callcenter zu einem Zentrum für intelligentes Management entwickelt, das Big Data und KI nutzt. Die von der Hotline generierten Daten helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und leiten politische Entscheidungen, wodurch alltägliche Anliegen der Bürger in Anregungen zur Verbesserung städtischer Dienstleistungen umgewandelt werden. Die Hotline hat bisher rund 200 Millionen Anfragen bearbeitet.
Digitale Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz, stehen im Mittelpunkt der zweitägigen Veranstaltung. Das Forum dient dem Austausch von Erfahrungen Pekings in der Stadtverwaltung und der Erforschung von Ideen, die auf andere Städte übertragen werden könnten. Auf dem Programm stehen auch Besuche in lokalen Gemeinschaften.