Peking veranstaltet Forum zur schnellen Bearbeitung von Bürgerbeschwerden

Das Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints 2026 fand am Montag in Peking statt. Auf der Veranstaltung wurden Forschungsergebnisse, Berichte über städtische Service-Hotlines und globale Fallstudien zur Stadtverwaltung vorgestellt.

Die 12345-Hotline Pekings dient als einheitliche städtische Plattform für öffentliche Dienstleistungen. Über diese können Einwohner Probleme melden, Beschwerden einreichen und Informationen zu öffentlichen Diensten wie Versorgung, Transport, Gesundheitswesen und Wohnraum erhalten.

Seit 2019 hat sich die Hotline von einem traditionellen Callcenter zu einem intelligenten Verwaltungszentrum entwickelt, das Big Data und künstliche Intelligenz nutzt. Die von der Hotline generierten Daten helfen bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme und beeinflussen politische Entscheidungen, indem sie alltägliche Anliegen der Bürger in Verbesserungsvorschläge für städtische Dienstleistungen umwandeln. Bisher wurden rund 200 Millionen Anfragen bearbeitet.

Digitale Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz, stehen im Mittelpunkt der zweitägigen Veranstaltung. Viele Teilnehmer sehen das Forum als Gelegenheit, von Pekings Erfahrungen in der Stadtverwaltung zu lernen und Ideen zu erkunden, die in ihren eigenen Städten umgesetzt werden könnten. Die Diskussionen werden am Dienstag mit parallelen Sitzungen und Besuchen lokaler Gemeinschaften fortgesetzt.