Beitragsservice überarbeitet Internetauftritt für bessere Online-Services

Der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio hat seinen Internetauftritt rundfunkbeitrag.de grundlegend überarbeitet. Die Umstellung auf eine neue technische Basis soll die Webseite zukunftsfähig machen und den Ausbau digitaler Selfservices für Beitragszahlende ermöglichen.

Zentrale Neuerung ist eine verbesserte Suchfunktion, die Nutzerinnen und Nutzer direkter zum passenden Online-Formular und den relevanten Informationen leitet. Ergänzt wird dies durch leichte optische und inhaltliche Anpassungen sowie eine neue Hauptnavigation. Die Webseite ist nun vollständig responsiv und somit auf allen Endgeräten – vom Smartphone bis zum Desktop-PC – einfach nutzbar.

Die neue IT-Infrastruktur eröffnet laut dem Beitragsservice Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bestehender Selfservices und zur Einführung neuer Funktionen. "Der Umzug auf die neue Infrastruktur bietet uns Spielraum für Weiterentwicklungen unserer digitalen Kundenschnittstellen, um die Website langfristig zum bevorzugten Vorgangseingangskanal für unsere Kundinnen und Kunden auszubauen", erklärte Joachim Altmann, Leiter des Geschäftsbereichs IT.

Der Beitragsservice verwaltet rund 47 Millionen Beitragskonten. Im vergangenen Jahr verzeichnete die Webseite 17 Millionen Besuche, die Online-Formulare wurden etwa 4,1 Millionen Mal genutzt. Der Relaunch und die neue Suchfunktion sollen dazu beitragen, das Aufkommen an Anliegen über digitale Kanäle abzuwickeln, was eine effizientere Bearbeitung ermöglicht.