Bright Horizons unter Beobachtung wegen Kinderbetreuungsqualität und Personalüberprüfung
Bright Horizons, ein Anbieter von arbeitgeberfinanzierter Kinderbetreuung, sieht sich Vorwürfen bezüglich Servicequalität und Personalhintergründen gegenüber. Das Unternehmen weist die Anschuldigungen zurück.
Eltern, die die von Arbeitgebern gesponserten Kinderbetreuungsdienste von Bright Horizons nutzen, haben eine Reihe von Erfahrungen gemacht. Während einige die Bequemlichkeit schätzen, äußern andere Frustration über Verfügbarkeit und Qualität. Das Unternehmen, das über 1.450 Unternehmen, darunter große US-Firmen, betreut, bietet subventionierte Betreuung und Notfalloptionen an.
Kürzlich gab es Vorwürfe bezüglich unangemessener Disziplinierung und fahrlässiger Behandlung durch Mitarbeiter in einigen Einrichtungen. Ein Zentrum in New York City musste nach Kindesmisshandlungsanzeigen schließen und erhielt Betriebsbeschränkungen. Berichten zufolge gab es Probleme bei der Überprüfung und Schulung des Personals. Ähnliche Bedenken hinsichtlich Misshandlungen wurden auch in anderen Bundesstaaten und im Ausland geäußert.
Bright Horizons hat erklärt, dass das Unternehmen gründliche Hintergrundüberprüfungen durchführt und seinen Mitarbeitern eine umfassende Schulung anbietet. Ein Unternehmenssprecher teilte mit, dass die Mehrheit der Familien mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden sei. Experten für Kinderbetreuungspolitik haben jedoch Fragen zur Auswirkung von Profitmotiven in großen, von Investoren unterstützten Kinderbetreuungsketten aufgeworfen.
Das Geschäft mit Notfallbetreuung des Unternehmens, das 2025 eine Nachfragesteigerung von 19 % verzeichnete und nun ein Viertel des Umsatzes ausmacht, steht angesichts dieser Vorwürfe besonders im Fokus. Dieser Geschäftsbereich erzielte 2025 einen Umsatz von fast 728 Millionen US-Dollar.