Burger King überdenkt KI-gestützte Drive-Thru-Bestellungen

Burger King überdenkt seine Strategie für KI-gestützte Bestellsysteme in Drive-Thrus. Nach mehrjähriger Erprobung, oft in Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Google, hat die Fast-Food-Kette festgestellt, dass nicht alle Kunden die Interaktion mit KI-Bots begrüßen.

Chakri Somisetti, Vizepräsident für Markentechnologien bei Burger King, erklärte kürzlich auf einer Konferenz, dass das Aufzwingen von KI-Interaktionen zu abgebrochenen Bestellungen führe, da die Kunden nicht mit Bots sprechen möchten. Dieses Feedback deutet auf eine Diskrepanz zwischen der beabsichtigten Effizienz der Technologie und den Kundenwünschen hin.

Branchenforschung stützt diese Zurückhaltung. Eine Umfrage ergab, dass nur 23 Prozent der Verbraucher KI-gestützte Drive-Thru-Bestellungen ansprechend finden, während 46 Prozent sie als abschreckend empfinden. Obwohl die Tests an 50 bis 70 Burger King-Filialen fortgesetzt werden, entwickelt das Unternehmen Berichten zufolge ein System, das es den Kunden ermöglicht, menschliche Hilfe zu wählen.

Dieser Schritt erfolgt, während Konkurrenten wie McDonald's und KFC ebenfalls bestrebt sind, Gastfreundschaft und Kundenservice zu verbessern, um die Kundenfrequenz zu steigern. Burger King hat die Technologie jedoch nicht aufgegeben und erheblich in die Systemvereinheitlichung investiert und nutzt KI-Tools wie den Patty-Headset-Assistenten für die Mitarbeiterschulung.