Kanadische Entwicklungsbank für Unternehmen erläutert Kundeneraltungsrate

Die Business Development Bank of Canada (BDC) hat Einblicke in die Kundeneraltungsrate gegeben, eine Schlüsselkennzahl zur Bewertung der Kundenbindung. Diese Rate hilft Unternehmen zu verstehen, wie gut sie ihre bestehenden Kunden über die Zeit hinweg halten können.

Laut Ajay Sirsi, Professor und Direktor des Centre for Customer Centricity an der Schulich School of Business der York University, geht es bei der Kundenbindung darum, die von einem Unternehmen gewonnenen Kunden aktiv zu halten. Er erklärt, dass loyale Kunden weniger preissensibel sind und im Allgemeinen kostengünstiger zu bewerben sind als Neukunden, was sie zu einem wertvollen Gut macht.

Sirsi führt weiter aus, dass gebundene Kunden zu Markenbotschaftern werden können, die die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens aktiv bewerben. Er merkt an, dass eine starke, loyale Kundenbasis auch die Verhandlungsmacht eines Unternehmens innerhalb seiner Vertriebskanäle stärkt. Dieser Hebel kann entscheidend sein im Umgang mit Einzelhändlern oder anderen Vermittlern.

Zur Berechnung der Rate stellt die BDC die Formel bereit: (E-N)/S * 100, wobei E die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums, N die Anzahl der während des Zeitraums gewonnenen Neukunden und S die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums ist. Das Verständnis dieser Kennzahl ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien zur Kundenbindung einzuschätzen und zu verbessern.