Caliber Public Safety führt KI-Supportassistenten ein

North Little Rock, Ark. – Caliber Public Safety hat die Einführung von CALI bekannt gegeben, einem neuen KI-gestützten Supportassistenten, der allen Kunden im Bereich der öffentlichen Sicherheit über das Caliber Customer Support HUB zur Verfügung steht. CALI wurde speziell für die Bedürfnisse von Behörden der öffentlichen Sicherheit entwickelt und bietet sofortigen Zugriff auf vertrauenswürdiges Produktwissen, wodurch Benutzer schneller Antworten finden und Probleme lösen können.

CALI ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Kunden, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und innerhalb von Sekunden relevante, dokumentationsbasierte Antworten zu erhalten. Der Assistent kann Anleitungen für Arbeitsabläufe geben, bei der Fehlerbehebung helfen und Schulungsmaterialien finden. Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, erstellt CALI nahtlos ein Supportticket direkt im Customer Support HUB, was den Übergang zum Supportteam von Caliber erleichtert.

Caliber gibt an, dass sein Ansatz zur künstlichen Intelligenz bewusst und kundenorientiert war, unter Berücksichtigung der einzigartigen Betriebs- und Sicherheitsanforderungen von Behörden der öffentlichen Sicherheit. CALI wurde entwickelt, um zuverlässige Antworten zu liefern, die auf der umfangreichen Dokumentation von Caliber basieren.

„Unsere Kunden brauchen KI nicht um der KI willen. Sie brauchen Lösungen, die ihnen helfen, ihre Gemeinden effektiver zu bedienen“, sagte Tammie Wojcieszak, Executive Vice President von Caliber. „CALI stellt vertrauenswürdiges Produktwissen auf Knopfdruck zur Verfügung, hilft ihnen, schneller Antworten zu erhalten und sich auf die wichtigste Arbeit zu konzentrieren.“

Das Unternehmen berichtet, dass CALI bereits vielversprechende Ergebnisse erzielt, mit einer Abweisungsrate von 38,7 % für Anfragen der Stufe 1. Caliber erweitert die Wissensdatenbank von CALI kontinuierlich auf der Grundlage von Kundeninteraktionen und Fragen.