Canon Deutschland: Service wird zum strategischen Hebel im Produktionsdruck

Canon Deutschland richtet sein Serviceangebot im Produktionsdruck neu aus, mit dem Ziel, von der reinen Betriebsstabilisierung zu einem strategischen Werthebel für seine Kunden zu avancieren. Das Unternehmen will seine Kunden dabei unterstützen, ihre Wettbewerbsfähigkeit durch datengestützte Optimierung und proaktive Produktionssteuerung zu steigern.

Hohe Verfügbarkeit gilt im Produktionsdruck als Grundvoraussetzung, stellt aber laut Canon kein Differenzierungsmerkmal mehr dar. Wettbewerbsvorteile entstehen demnach heute dort, wo Unternehmen ihre Produktion aktiv steuern, analysieren und kontinuierlich weiterentwickeln. Der Service entwickelt sich somit vom operativen Stabilisator zu einem strategischen Faktor für Produktivität, Investitionssicherheit und Wachstum.

Digitale Servicekonzepte wie kontinuierliches Monitoring, automatisierte Fehleranalysen und proaktive Wartung sorgen für stabile Produktionsumgebungen. Canon Deutschland bearbeitet jährlich über 135.000 Service-Tickets und führt mehr als 85.000 Einsätze durch, um Systeme zu überwachen, die jährlich rund 17 Milliarden A4-Seiten verarbeiten. Diese Skalierung ermöglicht Planbarkeit, der eigentliche Mehrwert entsteht jedoch, wenn Service-Daten in handlungsleitende Erkenntnisse für Geschäftsentscheidungen übersetzt werden.

Canon integriert operative, digitale und Beratungsleistungen in einem umfassenden Modell. Das Unternehmen betont, dass Daten allein die Produktivität nicht steigern; sie müssen interpretiert und in Maßnahmen umgesetzt werden. Digitale Services wie eMaintenance und On-Remote Services (ORS) ermöglichen eine 24/7-Überwachung und lösen über 35 % der Servicefälle remote. Spezialisierte Teams analysieren zudem die Produktionsleistung jenseits der reinen Technik, um Engpässe und Verbesserungspotenziale im gesamten Workflow und bei der Ressourcennutzung zu identifizieren.