CBT Nuggets startet IT-Support-Bot basierend auf Trainingsinhalten
Der IT-Schulungsanbieter CBT Nuggets hat ein KI-Tool vorgestellt, das technische Fragen mithilfe der eigenen Videobibliothek beantwortet.
Das in Oregon ansässige Unternehmen CBT Nuggets hat IT Trainerbot eingeführt, ein neues Tool zur automatisierten Beantwortung technischer Fragen. Das System greift dabei gezielt auf die vorhandene Bibliothek an Schulungsvideos des Anbieters zurück, um IT-Teams bei der Fehlersuche zu unterstützen.
Das Ziel des Tools ist es, die Arbeitslast erfahrener Ingenieure zu reduzieren, indem routinemäßige Anfragen von einer KI beantwortet werden. Dabei liegt der Fokus auf der Verifizierbarkeit: Jede Antwort enthält einen Verweis auf das zugrunde liegende Trainingsvideo, sodass Nutzer die Information überprüfen und sich bei Bedarf tiefergehend in ein Thema einarbeiten können.
Laut Shelly Galvin, Chief Revenue Officer bei CBT Nuggets, sollen IT-Führungskräfte durch diese Automatisierung in die Lage versetzt werden, ihre Teams effizienter zu führen. Neben dem Chatbot hat das Unternehmen neue Funktionen zur Lernstandsmessung vor und nach Kursen sowie Möglichkeiten zur Integration interner Firmendokumentation in die Lernplattform veröffentlicht.
IT Trainerbot ist ab sofort Bestandteil der CBT Nuggets Teams-Abonnements.