Chinas MIIT lobt App-Stores, kritisiert Kundendienst einiger Unternehmen

Chinas Ministerium für Industrie und Informationstechnologie (MIIT) hat seinen Bericht über die Qualität der Telekommunikationsdienste im zweiten Quartal 2026 veröffentlicht. Der Bericht hob die Leistung wichtiger App-Stores hervor, wobei vivo App Store, Xiaomi App Store, OPPO App Store und Tencents Yingyongbao bei ihren Compliance-Raten hoch eingestuft wurden. Umgekehrt identifizierte der Bericht erhebliche Probleme mit der Erreichbarkeit des Kundendienstes mehrerer bekannter Internetunternehmen.

Der Bericht des MIIT detaillierte auch Fortschritte bei der Initiative „Digitalisierung für ältere Menschen in China“, die darauf abzielt, die digitale Zugänglichkeit für ältere und behinderte Menschen zu verbessern. Über 3.161 Websites und Anwendungen wurden auf Barrierefreiheit aufgerüstet. Die „Ein-Klick-Kundendienst“-Hotlines der grundlegenden Telekommunikationsunternehmen haben über 750 Millionen Anrufe bearbeitet, und der Dienst „Nummernverlängerung“, der Benutzern bei der Verwaltung von App-Nummernbindungen hilft, umfasst nun 258 gängige Internetanwendungen und bediente über 14,35 Millionen Benutzer.

Der Bericht wies jedoch auf bemerkenswerte Mängel bei der Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes hin. Tests von Drittanbietern ergaben, dass die Kundendienst-Telefonleitungen von Baidu, Weibo, DingTalk, Youku Video, T3 Mobility und TuYou Doudizhu nicht erreichbar waren. Das MIIT hat diese Unternehmen aufgefordert, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Die Benutzerzufriedenheit war auch für Cloud-Speicher- und Informationsverbreitungsdienste als niedrig eingestuft.

Bei technischen App-Überprüfungen wurden 983 Anwendungen zur Korrektur angeordnet und 122 öffentlich wegen Verstößen bekannt gegeben. Das MIIT hat auch seine Bemühungen zur Bekämpfung aufdringlicher Marketinganrufe und -nachrichten intensiviert, was zur Abschaltung von über 1.000 illegalen Sprachleitungen und 762 SMS-Ports führte. Der Dienst „Nicht stören“ für eingehende Anrufe und Nachrichten bot über 1,38 Milliarden Benutzern Schutz vor Marketingkommunikation.