Coca-Cola und Toys 'R' Us machten Werbefehler mit KI, Aerie wählte anderen Weg

Unternehmen wie Coca-Cola und Toys 'R' Us sahen sich mit Gegenreaktionen von Verbrauchern konfrontiert, die ihre Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) bei der Erstellung von Werbung betraf. Trotz der zunehmenden Verbreitung von KI im kreativen Prozess – 83 Prozent der Werbeverantwortlichen berichten von deren Einsatz – nehmen die negativen Reaktionen der Verbraucher auf sogenannten „KI-Schrott“ rapide zu. Dies verdeutlicht, dass das Problem nicht die KI selbst ist, sondern ihre Anwendung.

Der entscheidende Unterschied liegt in der Anwendung und dem Kontext der KI-Nutzung. Bei statischem Bildmaterial wie Produktfotos und A/B-getesteten Varianten kann KI die Produktionseffizienz steigern, ohne dass es zu erheblichen Reaktionen der Verbraucher kommt. Videocontent hingegen, der reale Menschen zeigen, Werte vermitteln und Aufmerksamkeit erregen soll, ist ein Bereich, in dem die KI-Implementierung negative Gefühle hervorgerufen hat.

Toys 'R' Us machte diese Erfahrung 2024, als sie das Sora-Modell von OpenAI nutzten, um einen Markenspot über die Kindheit des Gründers zu erstellen. Das Ergebnis zeigte auffällige Inkonsistenzen im Gesicht und der Kleidung der Figur und zog Online-Kritik als „seelenloser KI-Schrott“ nach sich. Das Unternehmen wollte das Erbe seines Gründers mit Spitzentechnologie ehren, doch die Reaktion des Publikums war kritisch.

Auch Coca-Cola sah sich Kritik ausgesetzt, als das Unternehmen 2024 und 2025 eine KI-generierte Version seiner ikonischen „Holidays Are Coming“-Werbespots erstellte. Während Unternehmensvertreter die neue Werbung mit verbesserter Handwerkskunst verteidigten, reagierten Online-Verbraucher negativ, wobei einige drohten, zu Konkurrenzprodukten zu wechseln. Im Gegensatz dazu hat Aerie eine andere Strategie verfolgt, sich auf Authentizität konzentriert und die KI in kritischen Kampagnen vermieden, was zu einer positiveren Aufnahme geführt hat.