Coca-Colas New Coke: Daten zeigten Korrektheit, verfehlten aber das Vertrauen

Im Jahr 1985 brachte Coca-Cola New Coke auf den Markt, eine süßere Formel, die über 200.000 Blindverkostungen durchgängig gewonnen hatte. Das Unternehmen verlor Marktanteile an Pepsi, dessen süßerer Geschmack sich bei den Verbrauchern als beliebter erwiesen hatte.

Umfangreiche Tests gingen der Einführung von New Coke voraus, wobei über 200.000 Blindverkostungen die neue Formel mit der Original-Coca-Cola und Pepsi verglichen. Die Ergebnisse waren eindeutig: Die neue Formel gewann durchweg. Das Unternehmen glaubte, dass die Daten die Aufgabe der ursprünglichen Formel und deren Ersetzung unterstützten.

Die Einführung wurde jedoch schnell zu einem Fehlschlag. Nur wenige Tage, nachdem New Coke in den Regalen erschien, erhielt Coca-Cola Tausende von Beschwerden. Die Verbraucher reagierten heftig auf die Entfernung der ursprünglichen Formel, bildeten Protestgruppen und begannen, alte Coca-Cola-Flaschen zu horten. Die Situation eskalierte schnell, und die Wiedereinführung der ursprünglichen Formel wurde öffentlich gefordert.

Drei Monate nach der Einführung, im Juli 1985, war Coca-Cola gezwungen, die ursprüngliche Formel unter dem Namen Coca-Cola Classic wieder auf den Markt zu bringen. Obwohl die New-Coke-Geschmackstests technisch korrekt waren, maßen sie nicht die emotionale Bindung und Loyalität der Verbraucher zur Marke. Die Entscheidung zeigte, dass neben den Daten auch die Kundenbeziehung zum Produkt und zur Marke entscheidend ist.