Vertrauen in Unternehmen in Malaysia rückläufig
Die jüngste Analyse von Ipsos zeigt, dass das Vertrauen der Verbraucher in malaysische Institutionen 2024 gesunken ist, während der Online-Handel weiter zulegt.
Der aktuelle Ipsos Trust Track für 2024 verzeichnet einen deutlichen Rückgang des Verbrauchervertrauens in Malaysia. Nachdem der Index zwischen 2021 und 2023 stabil bei 56 Punkten lag, fiel er im laufenden Jahr auf 49 Punkte. Diese Entwicklung erstreckt sich über fast alle Branchen.
Die stärksten Vertrauenseinbußen verzeichneten die Luftfahrtbranche und Fast-Food-Ketten mit einem Minus von jeweils 17 Punkten. Einzige Ausnahme bildet die Medienbranche, die ihre Vertrauenswerte steigern konnte. Laut der Analyse haben insbesondere anhaltende Boykottbewegungen das Vertrauensverhältnis zwischen Verbrauchern und Unternehmen belastet.
Ungeachtet der Vertrauenskrise gegenüber Institutionen wächst der E-Commerce-Sektor in Malaysia weiter. Rund die Hälfte der Bevölkerung nutzte 2024 Online-Plattformen für Einkäufe. Dabei zeigt sich eine wachsende Bereitschaft der Konsumenten, auch hochpreisige Produkte wie Unterhaltungselektronik online zu erwerben. Elektronik und E-Commerce erwiesen sich dabei als widerstandsfähiger als Versorgungsunternehmen oder der Telekommunikationssektor.
Evelyn Tan, Interims-Landeschefin von Ipsos Malaysia, unterstrich, dass Vertrauen die Basis für einen soliden geschäftlichen Ruf bildet. Die Unternehmen seien gefordert, aktiv an der Wiederherstellung dieses Vertrauens zu arbeiten, um sich in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld zu behaupten.