Kundensicherheit im KI-Zeitalter im Fokus der Konferenz in Scottsdale
Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnisse stehen vor neuen Herausforderungen, da KI die Interaktionen neu gestaltet. Der Customer Response Summit in Scottsdale wird die Bedeutung von Kundenvertrauen und -sicherheit inmitten beschleunigter Automatisierung untersuchen.
Führungskräfte aus dem Bereich Kundenerlebnisse (CX) treffen sich Ende September in Scottsdale, Arizona, zum Customer Response Summit (CRS). Das zentrale Thema der Veranstaltung ist "Customer Assurance" (Kundensicherheit), das sich damit befasst, wie Unternehmen das Kundenvertrauen aufrechterhalten können, während künstliche Intelligenz (KI) die Kundeninteraktionen rasant verändert.
Neue Forschungsergebnisse von Execs In The Know zeigen, dass 67 % der Contact Center inzwischen eine Form von KI nutzen. Führende Unternehmen verlagern ihren Fokus jedoch von reinen Effizienzkennzahlen hin zur Messung des Erfolgs anhand von Kundenlösungen, Vertrauen und Gesamterlebnis, anstatt nur auf Abweichungsraten zu achten.
Der Gipfel wird CX-Führungskräfte von namhaften Marken wie Zillow, Turo, Corpay, The Ritz-Carlton Yacht Collection, Microsoft, Intuit und Priceline zusammenbringen. Die Diskussionen werden sich auf die verantwortungsvolle Einführung von KI, die Messung von Vertrauen und Strategien zur Förderung von Kundenvertrauen und langfristiger Loyalität während der gesamten Customer Journey konzentrieren.
"Kundensicherheit ist zu einer der wichtigsten strategischen Prioritäten für CX-Führungskräfte geworden", erklärte Susan McDaniel, COO und Mitbegründerin von Execs In The Know. "KI mag verändern, wie wir Kunden bedienen, aber sie kann niemals das Vertrauen ersetzen, das ihre Loyalität verdient." Der CRS Scottsdale zielt darauf ab, Führungskräften Einblicke zu geben, um dieses Vertrauen zu fördern und operative Exzellenz zu erreichen.