Kundenbeschwerden auf TikTok führten zu Geschäftsänderungen bei Sprinkles
Sprinkles-Gründerin Candace Nelson nutzte TikTok-Feedback zur Verfeinerung ihrer Geschäftsstrategie. Kundenbeschwerden über Weingläser führten zu Produktverbesserungen und gesteigertem Umsatz.
Candace Nelson, Gründerin der Cupcake-Kette Sprinkles, hat ihre Social-Media-Plattformen effektiv für die Geschäftsentwicklung genutzt. Als Kunden begannen, die Weingläser der Restaurants in den Kommentaren zu Nelsons TikTok-Videos breit zu kritisieren, beschloss sie, dieses Feedback in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Nelson produzierte eine Reihe von Videos, in denen sie auf die Anliegen der Kunden einging und das Feedback ihrem Managementteam vorlegte. Als Reaktion auf die Kritik aktualisierten die Restaurants ihre Auswahl an Weingläsern. Diese Änderung verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern führte auch zu einem Anstieg des Weinkonsums.
Nelsons Ansatz förderte bei den Kunden das Gefühl der Eigenverantwortung und Beteiligung am Entwicklungsprozess des Unternehmens. Sie stellte fest, dass die Kunden, die anfänglich Kritik geäußert hatten, sich als Teil der Reise des Unternehmens fühlten, was für den Kundenservice und das Engagement wertvoll ist.
Nelson, die auch für die Pizzakette Pizzana und als Gast-Jurorin bei 'Shark Tank' bekannt ist, hat ihre Marke über zwei Jahrzehnte sorgfältig aufgebaut. Sie betrachtet soziale Medien, insbesondere TikTok, als Echtzeit-Forschungslabor und Marketingkanal, der schnelle Reaktionen und Produktentwicklungen ermöglicht.