Kunden-Workflows als Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter

KI-Lösungen, die in die Arbeitsabläufe von Kunden integriert sind, entwickeln sich zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil, während sich KI-Technologien weiterentwickeln. Auch wenn neue Modelle auftauchen mögen, erfordert der Austausch tief integrierter Systeme erhebliche Änderungen in der operativen Struktur eines Unternehmens.

Bedeutende Akquisitionen und Partnerschaften unterstreichen diesen Trend. Schneider Electrics Vereinbarung zur Übernahme von PTC für rund 22,6 Milliarden US-Dollar stärkt seine Position im Produktdesign und im Service-Lebenszyklus der Kunden. Die Synopsys-OpenAI-Partnerschaft kombiniert fortschrittliche KI mit Chipdesign-Werkzeugen und zeigt den Wert des Besitzens der Umgebung, in der KI operiert. Diese Schritte deuten darauf hin, dass KI-Entwickler Partner mit Kundenbeziehungen, Branchenkenntnissen und etablierten Prozessen benötigen.

Die Erledigung wiederkehrender Aufgaben schafft Verteidigungsfähigkeit. Die Ankündigung von ElevenLabs, über 15 Millionen wöchentliche Konversationen zu bearbeiten, und seine Bewertung von 22 Milliarden US-Dollar unterstreichen die Bedeutung der operativen Akzeptanz. Sobald ein Produkt in interne Systeme integriert ist und Aufgaben zuverlässig ausführt, sind mit dem Wechsel erhebliche Migrations-, Test- und Umschulungskosten verbunden, was die Kundenbindung fördert.

Unternehmen können auch den Zugang zu Arbeitsabläufen erwerben. ServiceNows Übernahme von Moveworks kombiniert einen KI-Assistenten und eine Unternehmenssuchtechnologie mit Workflow-Automatisierung. Die strategische Möglichkeit besteht darin, Mitarbeiteranfragen direkt mit den Systemen und Prozessen zu verbinden, die sie lösen. Dies fördert eine Agenda für die Unternehmensentwicklung, die sich auf den Erwerb tief integrierter Lösungen konzentriert, die messbare Verbesserungen und nachhaltiges Wachstum liefern können.