Delhi Consumer Commission: Swiggy kann bei Dineout-Preisen keinen sicheren Hafen beanspruchen
Eine Verbraucherkommission in Delhi entschied, dass Swiggy nicht von der Verantwortung für irreführende Preisangaben ("Kosten für zwei") auf seinem Dineout-Dienst befreit werden kann. Plattform und Restaurant wurden gemeinsam haftbar gemacht.
Die Verbraucherkommission von Delhi entschied am 21. September 2026, dass die Essenslieferplattform Swiggy keinen Schutz nach Abschnitt 79 des Information Technology Act für irreführende Preisangaben in Anspruch nehmen kann.
Der Fall betraf einen Verbraucher, der im April 2024 über Swiggy Dineout einen Tisch reservierte. Die Anzeige gab die "Kosten für zwei" mit 1.500 Indischen Rupien an, was 750 Rupien pro Person suggerierte. Die tatsächliche Rechnung belief sich jedoch auf 1.050 Rupien für das vegetarische Buffet und 1.100 Rupien für das nicht-vegetarische Buffet pro Person. Zusätzlich wurde eine Servicegebühr von 10 % erhoben, die das Restaurant nicht entfernen wollte.
Swiggy argumentierte, lediglich ein Vermittler zu sein und nicht für von Restaurants bereitgestellte Informationen verantwortlich zu sein, und berief sich auf den Schutz des Abschnitts 79 des IT-Gesetzes. Die Kommission stellte fest, dass die Angabe "Kosten für zwei" "boshaft" angezeigt wurde, um Verbraucher irrezuführen, und nicht als Schätzung gekennzeichnet war. Auch die eigenen Nutzungsbedingungen von Swiggy stuften die Angabe nicht als ungefähre oder unverbindliche ein.
Sowohl Swiggy als Plattform, auf der die irreführende Werbung unüberprüft angezeigt wurde, als auch Themis Barbeque House als Inhaber der Werbung wurden für haftbar erklärt. Die Kommission stellte fest, dass Swiggy zum Zeitpunkt der Buchung Zugang zu korrekten Preisinformationen hatte, aber weiterhin die niedrigere Angabe ohne Korrektur oder Haftungsausschluss anzeigte.
Diese Entscheidung erweitert die Haftung von Vermittlern über reine Essensplattformen hinaus und betrifft E-Commerce- und Social-Media-Plattformen. Zuvor hatte die indische Behörde für Lebensmittelsicherheit und Standards (FSSAI) auch Schnelllieferplattformen wie Blinkit wegen Verbraucherbeschwerden über Lebensmittelqualität Abmahnungen geschickt und deren Ansprüche auf Immunität als Vermittler in Frage gestellt.