Telekom-Voicebot unterstützt Rentenversicherung Hessen

Die Deutsche Telekom hat die Deutsche Rentenversicherung Hessen (DRV Hessen) mit einem KI-gestützten Voicebot-System ausgestattet, um die Kommunikation mit ihren Versicherten zu verbessern. Die cloudbasierte „Conversational AI Suite“ soll die Servicequalität erhöhen und interne Abläufe optimieren.

Der Voicebot wird im Kundenservice, der Rentenbearbeitung und der Rehabilitation zur Vorqualifizierung eingehender Anrufe eingesetzt. Das System erfasst automatisch Anruferinformationen und leitet die Anrufe an das zuständige Personal oder die Teams weiter. Die DRV Hessen vorqualifiziert derzeit rund 85.000 Anrufe monatlich, was interne Arbeitsabläufe beschleunigt und Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freistellt. Kunden profitieren von verbesserter Erreichbarkeit und kürzeren Wartezeiten.

Die Lösung kombiniert Natural Language Processing, maschinelles Lernen und generative KI. Mitarbeiter der DRV Hessen können mit Hilfe von Modulen auf einer Low-Code-Plattform eigenständig angepasste Workflows erstellen. Die Benutzeroberfläche des Systems ermöglicht die visuelle Gestaltung, das Testen und die Verfeinerung von Dialogabläufen. Dashboard- und Statistikfunktionen bieten Echtzeit-Einblicke in den Systemstatus und ermöglichen die Auswertung von Nutzungsmustern und Leistungskennzahlen.

Laut Deutsche Telekom wurde die „Made in Germany“-Lösung in Deutschland entwickelt und läuft auf der Open Telekom Cloud in zertifizierten, DSGVO-konformen Rechenzentren. Sie erfüllt hohe Standards für Datenschutz, IT-Sicherheit und Verfügbarkeit. Das Unternehmen betont, dass KI-gestützte Sprachlösungen Mitarbeiter von Routineanfragen entlasten und ihnen ermöglichen, sich auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.