Deutsche Telekom integriert KI direkt in sein Netz

Deutsche Telekom integriert künstliche Intelligenz direkt in sein Telefonnetz mit der Einführung des Magenta AI Call Assistant. Diese neue Funktion zielt darauf ab, Telefongespräche zu verbessern, indem sie Echtzeitunterstützung bietet, einschließlich direkter Sprachübersetzung und automatischer Gesprächszusammenfassungen, direkt während des Anrufs. Der Dienst funktioniert ohne die Notwendigkeit für Benutzer, separate Anwendungen herunterzuladen oder spezielle Geräte zu verwenden.

Der Assistent wurde in Partnerschaft mit dem KI-Unternehmen ElevenLabs entwickelt und wird während eines Anrufs durch die Anweisung "Hey Magenta" aktiviert. Er ist darauf ausgelegt, kontextbezogene Unterstützung zu bieten, wie z. B. die Empfehlung von Restaurants in der Nähe oder Hilfe bei der Reiseplanung. Zukünftige Fähigkeiten sollen automatisierte Buchungsdienste und das Ausfüllen von Formularen umfassen.

Deutsche Telekom betont, dass Datenschutz und die Zustimmung des Benutzers oberste Priorität haben. Die KI-Verarbeitung beginnt erst nach ausdrücklicher Kundenaktivierung, und alle Teilnehmer des Anrufs werden informiert, wenn der Assistent aktiv ist, gemäß den europäischen Datenschutzstandards. Gesprächsinhalte werden ohne Zustimmung nicht gespeichert oder analysiert.

Der Magenta AI Call Assistant wird zunächst für Telekom-Kunden in Deutschland verfügbar sein. Das Unternehmen plant, die Sprachunterstützung innerhalb der nächsten 12 Monate auf bis zu 50 Sprachen zu erweitern. Die Telekom sieht dies als Schritt zur "KI-First"-Telekommunikationsanbieterin, die Telefonate wertvoller und effizienter macht.