Deutsche Telekom erweitert KI-Assistenten "Frag Magenta"
Deutsche Telekoms digitaler Assistent "Frag Magenta" nutzt nun generative KI, unterstützt über 380 Anfragen und bearbeitet jährlich fast 10 Millionen Kundengespräche.
Die Deutsche Telekom hat die Fähigkeiten ihres digitalen Serviceassistenten "Frag Magenta" durch verstärkten Einsatz künstlicher Intelligenz erheblich erweitert.
Der Assistent, verfügbar auf der Telekom-Website, in der MeinMagenta-App sowie über WhatsApp und Apple Business Chat, kann nun über 380 verschiedene Kundenanfragen bearbeiten. Dazu gehören Anliegen zu Umzügen, neuen Angeboten, Rechnungen, Geräten und Serviceproblemen. Er kann beispielsweise automatisch Verbindungen testen und bei Bedarf neu starten.
"Frag Magenta" setzt generative KI ein, um natürliche Sprache zu verstehen und kontextbezogene Antworten zu liefern. Nach erfolgreichem Login kann der Assistent auch auf individuelle Kundendaten zugreifen, um Anfragen wie die Einsicht in Mobilfunkrechnungen oder die Änderung von Bankverbindungen zu bearbeiten. Eine sprachgesteuerte Version ist seit Herbst 2023 auf der Mobilfunk-Hotline im Einsatz.
Im Jahr 2024 hat "Frag Magenta" laut Telekom fast 10 Millionen Kundengespräche geführt und löst mehr als ein Drittel der Anfragen sofort. Können Probleme nicht vom Assistenten gelöst werden, wird das Gespräch nahtlos an menschliche Agenten übergeben, die eine Zusammenfassung und das Transkript erhalten, um Kontinuität zu gewährleisten. Das Unternehmen betont, dass der persönliche Kundenservice ein wichtiger Unterschied bleibt.