Deutsche Telekom bietet verifizierte KI für Kundendialoge

Deutsche Telekom bietet eine neue Lösung auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) für Unternehmen an, um Kundendialoge zu automatisieren. Die "Conversational AI Suite", entwickelt mit dem Technologiepartner Cognigy, nutzt intelligente Sprach- und Chatbots zur Bearbeitung von Kundenanfragen.

Die Lösung wurde gemäß des Kriterienkatalogs für vertrauenswürdige KI (AIC4) des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) verifiziert. Diese Zertifizierung bestätigt, dass die in Deutschland entwickelte und betriebene KI-Software Standards für unvoreingenommene Funktionsweise, Transparenz, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Datenqualität erfüllt.

Das Unternehmen betont sein Engagement für eine verantwortungsvolle und ethische KI-Einführung und sieht sich damit als Pionier, bereits seit der Veröffentlichung eigener KI-Richtlinien im Jahr 2018. Die "Conversational AI Suite" erweitert das KI-Angebot der Deutschen Telekom für Geschäftskunden, ermöglicht einen 24/7-Kundenservice mit gleichbleibender Qualität und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten.

Eine unabhängige Prüfung durch PwC Deutschland bestätigte die Einhaltung der BSI-Kriterienkataloge. Der Betrieb der Lösung erfolgt innerhalb der Open Telekom Cloud, was die Datenspeicherung in Deutschland und die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften sicherstellt.