Deutsche Telekom erwartet KI-gestütztes starkes Wachstum und Kosteneinsparungen

Deutsche Telekom hat die strategische Rolle künstlicher Intelligenz (KI) zur Steigerung von Wachstum, Effizienz und Servicequalität im Konzern dargelegt. Das Unternehmen erwartet, dass KI-basierte Dienstleistungen signifikante neue Umsatzquellen sowohl im Unternehmens- als auch im Privatkundengeschäft erschließen werden.

Ein Kernziel ist die Erhöhung der KI-bezogenen Umsätze von Geschäftskunden außerhalb der USA auf rund 800 Millionen Euro bis 2030. Telekom sieht in Europas Bedarf an souveräner KI eine bedeutende Geschäftsmöglichkeit und bietet Lösungen, die die eigene Netzinfrastruktur mit Technologien von Partnern verbinden. Neue KI-Dienste wie der Magenta AI Assistant, der Anrufe in Echtzeit übersetzt, sollen zudem das Wachstum im Consumer-Geschäft fördern.

Das Unternehmen prognostiziert, dass KI und Automatisierung bis 2030 Einsparungen von etwa 2,5 Milliarden Euro bei indirekten Kosten im Vergleich zu 2023 erzielen werden. Diese Kostensenkungen werden in Bereichen wie Netzwerkbetrieb, Kundenservice und Verwaltungsprozessen erwartet. Ein Teil der für 2027 erwarteten Einsparungen von 1,1 Milliarden Euro soll in die digitale Transformation und den Ausbau des Glasfasernetzes reinvestiert werden.

KI verbessert auch die Qualität im Netz und im Kundenservice, indem sie Netzwerkbelastungen frühzeitig erkennt und Kundendienstmitarbeiter bei der schnelleren Problemlösung unterstützt. Telekom hat über 100.000 Mitarbeiter im Umgang mit KI geschult, mit dem Ziel, Arbeitsabläufe zu optimieren und Entscheidungsprozesse zu verbessern.