Deutsche Telekom setzt KI zur Verbesserung für Kunden und Mitarbeiter ein
Deutsche Telekom integriert Künstliche Intelligenz (KI) in seine Geschäftsprozesse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Das Unternehmen setzt auf Partnerschaften und ethische Richtlinien.
Die Deutsche Telekom setzt verstärkt Künstliche Intelligenz (KI) in ihrem Geschäftsbetrieb ein, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Das Unternehmen betont, dass KI zur Lösung von Geschäftsproblemen und zur Steigerung der Effizienz eingesetzt wird, wobei der Mensch im Mittelpunkt steht.
Telekom nutzt KI in verschiedenen Bereichen, darunter beim Ausbau von Glasfasernetzen, wo sie bei der Planung und Beschleunigung der Bereitstellung hilft. In der Cybersicherheit erkennt KI Angriffsmuster. Für Geschäftskunden bietet Telekom maßgeschneiderte KI-Lösungen an, von denen bereits über 200 spezifische Anwendungen branchenübergreifend im Einsatz sind.
Das Unternehmen entwickelt keine eigenen großen Sprachmodelle, sondern setzt auf strategische Partnerschaften. Telekom verfolgt einen "Taking, Shaping, Making"-Ansatz: Es werden fertige Lösungen erworben, Marktlösungen für eigene Bedürfnisse angepasst (wie in einer globalen Telekom-KI-Allianz) und eigene, maßgeschneiderte Lösungen entwickelt (wie Chatbots und Betriebssysteme).
Telekom bekennt sich seit 2018 zu ethischen KI-Praktiken und hat Prinzipien für eine grüne KI zur Förderung der Nachhaltigkeit etabliert. Das Unternehmen hat rund 90.000 Mitarbeiter in KI-bezogenen Fähigkeiten geschult und ein KI-Kompetenzzentrum zur Unterstützung der sicheren und ethischen KI-Implementierung gegründet.